British Gas sous le coup d’une enquête pour avoir coupé le gaz à des clients vulnérables - L'EnerGeek

British Gas sous le coup d’une enquête pour avoir coupé le gaz à des clients vulnérables

british gas sous coup enquete pour avoir coupe gaz clients vulnerables - L'Energeek

Le régulateur britannique de l’énergie, Ofgem, a annoncé, ce 2 février 2023, avoir lancé une enquête contre British Gas, suite à un article du Times l’accusant d’avoir installé de force des compteurs « prépayés » (qui cessent de fonctionner si le client n’avance pas le prix du gaz) à des clients vulnérables, ce qui est strictement interdit par la loi britannique.

Le recouvreur de créance de British Gas installe de force des compteurs « prépayés » à des clients vulnérables

Ce 2 février 2023, The Times, journal de référence britannique, a publié une enquête particulièrement choquante sur les pratiques d’Arvato, un recouvreur de créance travaillant pour British Gas. Il aurait installé de force des compteurs dits « prépayés » à des clients vulnérables, en plein hiver.

Un compteur classique relève la consommation d’un client, et permet de mettre à jour les sommes qu’il doit verser via un abonnement. Un client avec un compteur prépayé doit recharger son compte pour pouvoir disposer de gaz ou d’électricité : dès que la somme rechargée a été consommée, l’approvisionnement cesse.

La loi britannique autorise le remplacement des compteurs classiques par ces compteurs prépayés pour les mauvais payeurs, mais uniquement si ce remplacement ne risque pas de toucher des personnes fragiles – jeunes enfants, femmes enceintes, retraités précaires, personnes handicapées etc.

L’article du Times montre comment Arvato a installé de force ces compteurs chez tous les clients qui ne payaient pas, y compris les plus vulnérables, dont certains ont du cesser de se chauffer faute de pouvoir payer les recharges.

Le régulateur britannique de l’énergie lance une enquête contre British Gas pour ces pratiques choquantes

Les journalistes décrivent des scènes dramatiques d’installations forcées chez un père célibataire de trois enfants, une femme de 50 ans avec des troubles bipolaires ou une mère d’une enfant handicapée utilisant une fauteuil roulant électrique. Le journal avait infiltré Arvato, et précise que les agents de la société recevaient des bonus pour chaque installation de compteur prépayé. Grant Shapps, ministre des Entreprises et de l’Energie, s’est dit « horrifié » par l’article.

En début d’année 2023, le régulateur britannique de l’énergie, Ofgen, avait déjà rappelé aux fournisseurs que ces pratiques étaient interdites, et a immédiatement réagi à l’enquête du Times, indiquant : « Ce sont des allégations extrêmement sérieuses (…) et nous n’hésiterons pas à prendre des mesures fermes ».

L’Ofgen a aussi lancé d’une enquête contre British Gas : « Il est inacceptable qu’un fournisseur impose de force des installations à des consommateurs vulnérables qui ont des difficultés à payer leurs factures, avant que toutes les autres options aient été tentées et sans mener de vérifications approfondies », précise le régulateur.

La maison-mère de British Gas, Centrica, a indiqué qu’elle allait cesser tout remplacement de compteur cet hiver. Son PDG Chris O’Shea s’est montré plus nuancé : s’il juge ces pratiques « inacceptables », il veut pouvoir continuer à faire la distinction entre ceux qui ne peuvent pas payer et ceux qui ne veulent pas payer.

Rédigé par : La Rédaction

La Rédaction
lun 18 Avr 2016
Au cours de la visite de François Hollande en Egypte, plusieurs protocoles d’accord ont été signés pour le secteur énergétique. Ainsi, le groupe EDF Energies Nouvelles devra notamment développer les éoliennes et le solaire, tandis qu’Engie s’occupera aussi de gaz…
mar 7 Mar 2023
Ce lundi 6 mars 2023, à la veille de la journée de grève et de manifestation contre la réforme des retraites, trois des quatre terminaux de GNL de France se sont mis en grève pour sept jours ; le quatrième…
mar 13 Déc 2022
Un rapport de l’Agence Internationale de l’Energie, rendu public ce 12 décembre 2022, indique qu’en cas d’arrêt total des livraisons russes, l’Union européenne va manquer de gaz pour boucler l’hiver 2023-2024, et sera à la merci du moindre impondérable. De…
mer 5 Juin 2019
Avec les Jeux Olympiques qui se tiendront à l’été 2024, Paris sera plus que jamais la plus belle vitrine du monde. D'ailleurs, de nombreuses entreprises comptent profiter de cette exposition ; Orange, la Française des Jeux ou encore Bouygues Construction…

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.