Le 22 février 2022, l’Autorité de la concurrence a pris une décision déterminante. EDF doit désormais transmettre les données personnelles de ses clients bénéficiant du Tarif Bleu à des fournisseurs alternatifs. Cette mesure est mise en place pour offrir des conditions de concurrence plus justes sur le marché de l’électricité, un secteur où EDF profitait longtemps d’un monopole grâce à sa base de données clients exclusive. Ce changement marque un tournant dans l’univers électrique français.
Un vrai changement pour les consommateurs
Environ 20 millions de foyers français, soit 58 % des ménages d’après la Commission de régulation de l’énergie, voient leur situation modifiée par cette décision. Désormais, les usagers doivent partager certaines informations sensibles avec des entreprises qu’ils n’ont pas forcément choisies, ce qui soulève naturellement des questions sur la confidentialité et la gestion de ces données.
Les informations transférées automatiquement (à moins que le client n’exprime un refus explicite) comprennent :
- le numéro de contrat,
- l’adresse de consommation,
- le numéro de point de livraison,
- la puissance souscrite en kVA,
- le volume annuel de consommation sur les deux dernières années ainsi que la dénomination commerciale de l’option tarifaire souscrite et le type de compteur utilisé.
Les infos qui nécessitent un accord exprès
Certaines données plus personnelles demandent toutefois un consentement explicite avant de pouvoir être partagées. Il s’agit notamment des civilités, noms et prénoms, numéros de téléphone fixe et mobile, adresses électroniques du titulaire du contrat, adresses de facturation et des informations concernant la présence d’un chauffage électrique. Ce procédé vise à mieux protéger les droits individuels sur les données personnelles.
Tous les clients EDF au Tarif Bleu sont concernés par cette mesure. Cela inclut aussi les abonnés à l’offre Tempo d’EDF ainsi que tous les nouveaux clients au tarif réglementé. En revanche, ceux ayant opté pour des offres de marché ou des contrats spécifiques ne font pas partie de ce dispositif.
Savoir dire non : procédures d’opposition
Pour informer ses clients et leur permettre de refuser le partage de leurs données, EDF envoie un e-mail depuis l’adresse [email protected] avec le sujet « Voici une question importante sur vos données ». Cet e-mail renvoie à un formulaire intitulé « Transmission de vos données aux fournisseurs tiers ». Pour ne pas autoriser le partage, il suffit de cocher les cases « Je ne donne pas mon accord à la transmission de ces données » et « Je m’oppose à la transmission de ces données », puis de cliquer sur le bouton vert « Enregistrer les modifications ». Une confirmation s’affiche dès que le formulaire est soumis.
Pour ceux qui désireraient plus d’informations ou un coup de main, le service client EDF est à disposition via un numéro dédié non surtaxé : 09 70 82 15 81. Ce service est joignable du lundi au samedi, entre 8h et 20h. De plus, les consommateurs peuvent exercer leur droit d’opposition au partage à tout moment pour protéger leur vie privée.
