Enedis, le gestionnaire du réseau électrique en France, a lancé un appel à la vigilance ce vendredi 30 janvier en réaction à une nouvelle vague de démarchages frauduleux qui touche ses clients. Alors que ces pratiques abusives se multiplient, il est important que les consommateurs restent attentifs pour ne pas tomber dans le piège des fraudeurs.
Franceinfo indique qu’Enedis aurait reçu des signalements de clients victimes de ces pratiques frauduleuses depuis plusieurs jours, ce qui l’a poussé à réagir fermement. Ces démarches visent généralement à proposer des offres commerciales trompeuses ou à extorquer des informations personnelles.
Qui sont les fraudeurs et comment ils procèdent
Les fraudeurs se font passer pour Enedis ou pour ses partenaires afin de gagner la confiance des victimes potentielles. Leur principal objectif est de collecter des informations personnelles sensibles. Ces opérations sont souvent lancées depuis des plateformes téléphoniques, un mode opératoire qui leur permet de toucher un large public en peu de temps.
Enedis condamne ces « agissements graves », qualifiés comme étant « de nature à être sanctionnés pénalement ». Le groupe appelle donc ses clients à rester vigilants. Pour rassurer et protéger ses clients, Enedis a fixé des règles claires sur ce qu’il fait et ne fait pas en matière de démarchage.
Ce qu’Enedis fait (et ne fait pas)
Enedis tient à rappeler qu’il ne pratique aucun démarchage commercial. Le groupe précise qu’il ne demande jamais d’informations bancaires par téléphone ou par e-mail et qu’il ne propose aucun produit ou service à la vente. Ses interventions se limitent à des missions de service public telles que le raccordement au réseau électrique, le remplacement des anciens compteurs par le compteur communicant Linky, le dépannage en cas de coupure d’électricité, et la mise en service d’une installation électrique.
Toute intervention nécessitant un accès au domicile des clients est toujours précédée de la prise d’un rendez-vous préalable ou d’un avis de passage, sauf en cas d’urgence pour une mise en sécurité électrique.
Que faire si vous êtes démarché ?
Enedis invite les clients victimes ou témoins de ces fraudes à porter plainte et à le signaler. Les clients peuvent informer le service client d’Enedis ou la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) afin que des mesures appropriées soient prises.
Ces démarches de signalement sont nécessaires : elles protègent d’autres consommateurs potentiels et aident Enedis et les autorités compétentes à identifier et sanctionner les auteurs de ces arnaques.
