Le monde du travail évolue à toute vitesse grâce aux outils numériques, et la ville de Peterborough en Angleterre ne fait pas exception. Le 22 juillet, la municipalité a annoncé une nouveauté qui a vite fait le buzz auprès de ses agents IA. Ce petit bijou technologique a été imaginé pour partager le savoir d’une employée expérimentée, Geraldine Jinks, et ainsi simplifier le boulot de toute l’équipe tout en allégeant la pression au quotidien.
Une vie dédiée au service public
Geraldine Jinks est une figure bien connue de la mairie de Peterborough. Avec 35 ans de carrière à son actif, elle exerce comme thérapeute spécialisée dans l’aide à la personne. Sa bienveillance et son expertise en ont fait une référence pour ses collègues, toujours prêts à venir lui demander des conseils. Mais au fil du temps, cette affluence de questions a commencé à lui jouer des tours : elle peinait à avancer sur ses propres dossiers et ses journées de repos étaient fortement impactées.
La solution high-tech : « Hey Geraldine »
Pour remédier à cette situation, on a mis au point le chatbot « Hey Geraldine ». L’idée ? Déposer virtuellement un double de Geraldine sans pour autant la remplacer. Grâce à cet outil, les agents municipaux peuvent accéder à son savoir-faire à n’importe quelle heure. Pendant trois mois, Geraldine et une équipe de développeurs ont bossé main dans la main pour retranscrire ses connaissances et sa façon unique de parler dans le chatbot.
Le but était simple : permettre aux collègues de poser leurs questions pratiques n’importe quand. Prenons l’exemple d’un agent qui se demande comment aider quelqu’un qui oublie toujours d’éteindre son four. En quelques clics, il obtiendra une réponse rapide et adaptée, sans perturber ses autres tâches.
Des résultats qui font la différence
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Au cours d’une phase test de six semaines, « Hey Geraldine » a géré environ 1200 conversations, économisant ainsi près de 300 heures de travail pour l’équipe municipale, tout en posant des questions sur le coût énergétique.
Ce projet a même bénéficié d’un financement gouvernemental, destiné à alléger la charge des services de santé, notamment en facilitant le retour à domicile des patients après leur séjour à l’hôpital. Une belle illustration de la manière dont la technologie peut servir le bien-être collectif.
Des perspectives encourageantes pour la suite
Geraldine, elle-même, se montre vraiment enthousiaste à propos de ce nouveau compagnon digital. Selon elle : « C’était vraiment passionnant de développer ce chatbot. Les collaborateurs peuvent désormais me poser des questions quand bon leur semble et obtenir une réponse immédiate. » Certains collègues ont même avoué avoir eu l’impression de discuter avec la vraie Geraldine, tant le chatbot reflétait parfaitement son style.
Fort de ce succès, la mairie envisage déjà d’élargir le projet et de proposer une version destinée aux habitants de Peterborough, similaire à un assistant téléphonique.
