Le marché de la rénovation énergétique est en plein boom, mais tous les acteurs ne jouent pas le jeu. Des consommateurs floués, des travaux inachevés et des équipements défaillants : le tableau est parfois sombre. La vigilance est de mise, surtout face au démarchage agressif.

Rénovation énergétique : bien se faire renseigner

Les plaintes de consommateurs abusés affluent : équipements inefficaces, chantiers abandonnés et installations non conformes. Ces désagréments peuvent se transformer en gouffres financiers, en particulier quand un crédit est souscrit pour financer ces travaux. Avant de signer quoi que ce soit, renseignez-vous. Contactez un conseiller de France RENOV, le service public qui éclaire sur les aides et accompagne dans vos démarches de rénovation.

Les tentatives de vente agressives par téléphone dans la rénovation énergétique sont interdites, sauf exceptions précises. Soyez prudent : ne laissez pas votre numéro sur les sites des professionnels. Il pourrait finir dans les mains d’entreprises mal intentionnées. La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) recommande de bien cerner l’identité et les intentions de ceux qui vous contactent. Ne confondez pas vitesse et précipitation : un consentement éclairé est votre droit.

Toujours lire un document dans son intégralité avec de signer

Si un démarcheur frappe à votre porte, ne cédez pas à la pression. Prenez le temps de comparer les offres, demandez des devis et étudiez-les avec attention. Vérifiez les affirmations sur les aides financières et l’authenticité des labels de qualité comme RGE. Si une entreprise prétend travailler avec des organismes publics ou des fournisseurs d’énergie, vérifiez à deux fois ces informations. Une entreprise sérieuse ne vous pressera jamais de signer sur-le-champ.

Même après signature, la loi vous protège. Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours. N’acceptez aucun paiement avant ce délai. En cas de litige, la médiation de la consommation est une voie possible. Pour des malfaçons, France RENOV est là pour vous soutenir. Et si les promesses contractuelles ne sont pas tenues, signalez-le sur signal.conso.gouv.fr. N’oubliez pas : un document signé doit être lu intégralement et remis en intégralité.