Les clients de Primagaz font face à un véritable casse-tête. Entre surfacturations et retards de livraison, un bug informatique a plongé des milliers de foyers dans une situation précaire.

Primagaz : les clients très insatisfaits

Primagaz est confronté à un bug informatique majeur. L’entreprise a vu son système de gestion des activités commerciales et administratives s’effondrer. Ce chaos a non seulement affecté les 660 employés du groupe, mais a aussi bouleversé la distribution de gaz, essentielle pour de nombreux foyers. Des clients privés de chauffage et d’eau chaude, se retrouvent avec des prélèvements erronés et des remboursements en attente.

Les forums et sites de consommateurs, tels que TotalBug et Trustpilot, sont inondés de témoignages de clients mécontents. Des histoires de livraisons reportées, de promesses non tenues et de situations critiques, notamment pour des familles avec de jeunes enfants, illustrent l’ampleur de ce problème, très inquiétant.

L’entreprise offre un avoir de 80 euros…

Face à cette crise, la direction de Primagaz admet des difficultés liées à la mise à jour de leur système informatique vieux de vingt ans. Vincent Chabrolle, directeur commercial, évoque une amélioration progressive, tout en reconnaissant l’incapacité à identifier certains clients. En guise de compensation, Primagaz offre un avoir de 80 euros aux clients affectés par ces ruptures de service. Le montant de cet avoir semble toutefois assez ridicule.

Alors que Primagaz s’efforce de rectifier la situation, les clients restent sceptiques. Les promesses d’amélioration et les gestes commerciaux suffiront-ils à restaurer la confiance perdue ? Pas sûr..