Une odeur de gaz dans un appartement, un couloir ou près d’une chaudière doit entraîner des gestes immédiats, sans recherche improvisée de la fuite. Les consignes de sécurité sont simples : aérer quand cela reste possible sans danger, ne provoquer aucune étincelle, quitter les lieux puis appeler le service Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur. Ce numéro fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Ouvrir les fenêtres, sans toucher aux appareils électriques
La première précaution est de ne pas allumer ou éteindre la lumière. Il faut aussi éviter les prises, la hotte, les appareils ménagers, le disjoncteur et le téléphone tant qu’on se trouve dans la zone suspecte. Une étincelle peut suffire à déclencher un accident en présence d’une accumulation de gaz. La même règle vaut pour les cigarettes, briquets, allumettes et bougies.
Si l’accès est immédiat et ne présente aucun risque, ouvrez les portes et fenêtres à la main pour ventiler. Fermez également le robinet d’arrivée de gaz uniquement s’il est accessible sans vous exposer. Il ne faut ni démonter un raccord ni déplacer un appareil pour déterminer l’origine de l’odeur. Les consignes d’urgence d’EDF rappellent ces précautions.
Dans les parties communes, préférer l’escalier à l’ascenseur
Une odeur ressentie dans une cage d’escalier ou un local collectif ne doit pas conduire à vérifier les compteurs un par un. L’évacuation prime sur le diagnostic. Évitez l’ascenseur, la sonnette et les interrupteurs des paliers. Pour prévenir un voisin lorsque les conditions le permettent, mieux vaut frapper à sa porte que faire fonctionner une sonnette électrique.
Faites sortir les personnes présentes, puis éloignez-vous de la zone concernée. Si une flamme, un incendie ou un danger immédiat est constaté, contactez les pompiers au 18 ou le numéro d’urgence européen 112, depuis un endroit sûr.
Le 0 800 47 33 33, à composer une fois dehors
Le service Urgence Sécurité Gaz de GRDF reçoit les signalements de fuite ou d’odeur de gaz à toute heure. Le dispositif d’information d’EDF indique qu’un professionnel réalise un diagnostic téléphonique et détermine la nécessité d’une intervention. Il faut communiquer l’adresse précise, le lieu où l’odeur a été constatée et suivre les instructions reçues.
Cette démarche ne doit pas être remplacée par un simple appel au service commercial de son fournisseur de gaz. La gestion de l’urgence sur le réseau ne se confond pas avec une question de contrat ou de facture. Si une réparation porte sur un équipement intérieur, un professionnel qualifié peut ensuite être nécessaire, selon le diagnostic de mise en sécurité.
Ne pas confondre odeur de gaz et monoxyde de carbone
Le gaz naturel est odorisé pour faciliter le repérage des fuites. Le monoxyde de carbone, lui, est un gaz invisible et inodore, pouvant résulter d’un appareil à combustion défectueux. L’absence d’odeur ne signifie donc pas que tous les risques liés à une chaudière sont exclus. En cas de suspicion d’intoxication ou de malaise, sortir à l’air libre et appeler les secours.
La prévention passe notamment par l’entretien régulier des appareils de chauffage, une ventilation non obstruée et le contrôle de l’état des flexibles de raccordement. ENGIE rappelle dans sa fiche mise à jour le 30 mars 2026 les comportements à éviter et les numéros à contacter. Après une suspicion de fuite, il ne faut pas réintégrer les lieux ni remettre une installation en service sans suivre les consignes des intervenants.
