Le 5 décembre 2025, le groupe Engie a annoncé une mesure qui risque de toucher un grand nombre de ses clients, notamment concernant les thermostats connectés. Dans un courrier adressé aux utilisateurs, Engie informe du rappel de ses boîtiers connectés « Mon Pilotage Elec ». Ces appareils, destinés à commander à distance la température des radiateurs via une application mobile, sont visés après la détection de risques de surchauffe et de départs d’incendie lors d’une évaluation interne.
Ce qui pose problème et jusqu’où ça va
Engie signale un défaut sérieux sur ses dispositifs « Mon Pilotage Elec ». Ces thermostats permettent de régler la température des logements entre 17 et 25 °C. Mais l’évaluation interne a montré qu’ils pouvaient surchauffer et provoquer des départs d’incendie, ce qui soulève de vives inquiétudes sur la sécurité des utilisateurs.
L’information a été relayée par France Info, après qu’une cliente nommée Lorence, habitante d’Asnières-sur-Seine (Île-de-France), ait reçu le courrier. Elle dit avoir été très surprise et déçue, surtout face à l’absence de solution de remplacement : « Ce qui est scandaleux, c’est qu’il n’y a aucune solution de remplacement. Et on n’a plus rien derrière », a-t-elle déclaré.
Ce que doivent faire les clients
Engie a lancé un rappel et organise la désinstallation des boîtiers concernés. Les clients sont invités à prendre rendez-vous : ils peuvent continuer à utiliser leur équipement en attendant l’intervention d’un technicien pour la désinstallation. Le processus de rappel s’effectue par prise de rendez-vous.
Un point qui inquiète particulièrement les utilisateurs : il n’y a pas d’alternative proposée, le fabricant des boîtiers ayant cessé son activité. Pour Lorence, qui avait souscrit gratuitement au service en 2024, la confiance est fortement ébranlée. Elle appréciait la simplicité et l’efficacité du système qu’elle utilisait « depuis un an », mais l’annonce la laisse « partagée pour l’instant », hésitante sur les solutions possibles.
