Factures fantômes, livraisons bloquées, menaces de coupure injustifiées… Chez Primagaz, les doléances ne se comptent plus. Et l’exaspération, elle, vient de franchir un cap.
Depuis plusieurs mois, la situation tourne à la confusion totale. Des usagers, d’abord déconcertés, ont fini par hausser le ton. Le service vacille, les réponses tardent, et certains en viennent à envisager le tribunal.
Primagaz : facturation délirante, clients à bout
Impossible d’ignorer le chaos administratif qui s’éternise chez Primagaz. Depuis plus d’un an, les services de gestion ne tiennent plus la route. Espace client en rade, relances infondées, paiements non enregistrés… C’est une véritable dérive structurelle.
Le Médiateur de l’énergie, pourtant peu enclin aux coups de gueule, est sorti de sa réserve à l’automne dernier. En novembre 2024, il a directement interpellé la direction de Primagaz pour exiger un retour à la normale.
Mais rien n’y fait. En mars 2025, les utilisateurs sont toujours plongés dans le flou le plus total.
Des clients privés de gaz, sans raison valable
La confusion dépasse largement la sphère administrative. De nombreux foyers se retrouvent confrontés à des coupures ou à des refus de livraison… alors même que leurs paiements sont à jour. Le scénario est absurde : des factures envoyées en double, d’autres jamais éditées, des prélèvements incohérents.
Certains se voient même menacés de suspension de leur approvisionnement pour défaut de paiement… sans jamais avoir reçu de relevé clair. D’autres découvrent que leur mensualisation, pourtant réglée, n’empêche pas les blocages de livraison.
Ce sont des dizaines de témoignages qui affluent chaque semaine, et la presse spécialisée continue d’en rendre compte. Les victimes parlent d’un “labyrinthe numérique” impossible à résoudre sans passer par la case assistance, elle aussi aux abonnés absents.
Une action collective en préparation
Face à cette dérive, les clients ne comptent plus attendre. Plusieurs centaines d’entre eux envisagent une action en justice collective. Ils dénoncent un service dégradé, des erreurs de facturation en série, et surtout, un mépris flagrant de leurs réclamations.
Ce mouvement spontané pourrait aboutir à une plainte groupée dans les semaines à venir. En attendant, des associations de consommateurs appellent à multiplier les signalements, afin de documenter l’ampleur du problème.
Car au-delà des cas isolés, c’est bien une crise de confiance qui est en train de s’installer. Et elle pourrait laisser des traces durables.
Bonjour, je suis moi-même client malgré moi chez Primagaz et je viens de recevoir un rappel de payer une facture, alors que je l’ai déjà réglé.
Comment faire pour faire partie de l’action collective contre Primagaz, marre de ce fournisseur !