Une hausse du montant d’une facture d’électricité ne signifie pas nécessairement que le tarif du kilowattheure a changé. Elle peut aussi tenir au volume de consommation retenu, notamment lorsque le fournisseur utilise un index estimé plutôt qu’un relevé réel. Le premier réflexe consiste à comparer les index de début et de fin de période.
Deux index pour calculer les kilowattheures
La consommation facturée correspond à la différence entre deux index exprimés en kilowattheures (kWh). Si le compteur passe de 7 000 à 8 500 kWh, la consommation sur la période est de 1 500 kWh. Cette soustraction ne donne pas directement le montant à payer : le contrat prévoit aussi un abonnement, des prix unitaires et des taxes.
Le médiateur national de l’énergie distingue les index réels, lus sur le compteur, des index estimés, calculés à partir des habitudes de consommation. Une estimation peut donc différer de la consommation effectivement enregistrée, avant une régularisation ultérieure.
Comment contrôler un relevé ?
Le consommateur peut comparer l’index indiqué sur sa facture avec celui visible sur son compteur et vérifier les dates auxquelles les valeurs se rapportent. Une différence apparente n’est pas forcément une erreur si le compteur a continué à enregistrer de la consommation après la clôture de la période facturée.
Les compteurs communicants transmettent automatiquement des index au gestionnaire du réseau. Lorsque cette transmission n’est pas possible ou lorsque le logement ne dispose pas d’un compteur communicant, un relevé ou un auto-relevé peut être nécessaire selon les modalités prévues.
Que faire en cas d’écart ?
Si la facture repose sur une valeur manifestement incohérente, il convient de conserver l’index du compteur, la date de constatation et les factures concernées, puis de contacter le fournisseur pour demander une vérification. Une réclamation précise doit distinguer le volume de kWh contesté du prix appliqué au contrat.
Lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur, relever les index au moment du changement permet également de mieux délimiter les consommations attribuées à chaque contrat. Le médiateur national de l’énergie explique le calcul des index et la conduite à tenir en cas d’erreur. Ses indications permettent de contrôler la méthode de facturation avant d’examiner séparément l’abonnement et les taxes.
Ne pas mélanger consommation et tarif
Le prix final dépend de plusieurs composantes : fourniture d’énergie, acheminement et fiscalité. Le médiateur détaille notamment la CTA, l’accise et la TVA dans sa fiche sur les taxes et contributions. Une vérification complète doit donc isoler successivement les kWh facturés, le prix contractuel et les autres lignes de la facture.
