Dans un monde où les intelligences artificielles (IA) prennent une place toujours plus grande, la manière dont on leur parle devient vraiment importante. La politesse, habituellement réservée aux relations humaines, s’invite maintenant dans nos échanges avec les machines. Cela pose des questions sur la manière dont notre comportement envers ces systèmes peut modifier la qualité des réponses obtenues.
Comment les gens s’expriment avec politesse
Une étude montre que 70 % des utilisateurs saluent les robots et leur parlent comme à des collègues. Ce geste vient souvent de l’éducation et des habitudes sociales inculquées dès l’enfance. Aux États-Unis et au Royaume-Uni, 82 % et 83 % des personnes considèrent qu’il faut rester poli avec un chatbot. Pourtant, environ 12 % d’utilisateurs agissent différemment par peur d’un éventuel soulèvement des machines, influencés par des films comme 2001, l’Odyssée de l’espace ou Terminator. Cette tendance à humaniser les IA explique pourquoi on leur parle souvent comme à de vraies personnes, soulevant des questions éthiques.
Le coût environnemental de la politesse
Être poli a aussi son prix. Sam Altman explique que garder un échange poli sur ChatGPT demande beaucoup d’électricité, pour un coût énergétique de plusieurs millions de dollars. Ce prix de revient fait se poser la question de savoir si on doit continuer à privilégier ce genre d’interaction malgré ses répercussions sur l’environnement.
Comment la politesse influence les réponses des IA
Les formulations respectueuses influencent clairement la manière dont les IA répondent, malgré leurs comportements imprévisibles. Becca Caddy de TechRadar a remarqué que des messages bien structurés et polis obtiennent fréquemment des réponses plus longues et moins biaisées. En d’autres termes, parler avec respect rend l’échange plus agréable pour tout le monde. Microsoft Copilot ajoute que « la politesse aide à obtenir de meilleurs résultats, respectueux et collaboratifs ».
Rendre les échanges plus fluides
La courtoisie est souvent vue comme une astuce pour améliorer les interactions avec les IA. OpenAI encourage donc à formuler les requêtes de manière claire et polie pour améliorer la stabilité du système. Toutefois, il faut trouver le bon équilibre entre la politesse et l’efficacité, car des phrases trop longues peuvent parfois gêner la précision des réponses.
Habitudes de tous les jours et ressentis
Beaucoup de personnes adaptent leur ton par réflexe, ce qui rend l’interaction plaisante même avec une machine, malgré les performances limitées de certaines IA. Par contre, quand il s’agit de chatbots de service client, comme ceux utilisés par la RATP ou Chronopost, certains se montrent frustrés et adoptent un ton moins courtois face aux limites perçues de ces systèmes.
