En février 2025, le Médiateur national de l’énergie dévoile son indicateur annuel du taux de saisines en médiation pour l’année 2024. Ce classement, attendu par les acteurs du marché comme par les consommateurs, évalue la qualité du service client des fournisseurs d’énergie en France. Calculé sur le nombre de saisines formelles reçues pour 100 000 contrats, cet indicateur est révélateur de la capacité des fournisseurs à gérer efficacement les réclamations et litiges avant intervention du médiateur. Quels fournisseurs brillent par leur performance en 2024, et quels sont ceux dont la qualité du service client demeure très préoccupante ?
Une excellence confirmée pour les fournisseurs d’énergie « verts »
Pour l’année 2024, les fournisseurs misant sur les énergies renouvelables dominent le classement avec des taux de saisines particulièrement faibles. Ilek décroche la première place avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, confirmant sa régularité depuis 2022. Suivent de près Octopus Energy avec 11 saisines, et Enercoop qui affiche un taux stable de 12 saisines. Ces résultats soulignent un service client performant, capable de traiter les litiges efficacement en interne.
On remarque aussi les bonnes performances de TotalEnergies (20 saisines), La Bellenergie (21 saisines), et EDF (22 saisines). Ce dernier améliore fortement sa gestion des réclamations par rapport à 2023, en réduisant de près de 30 % le nombre de saisines (31 en 2023).
Des fournisseurs historiques en difficulté ou en stagnation
D’autres fournisseurs historiques affichent des résultats moins convaincants. Engie obtient 38 saisines pour 100 000 contrats, une amélioration relative face aux 50 saisines de 2023, mais un résultat moyen qui reste décevant pour une entreprise de cette envergure. Également à 38 saisines, Vattenfall montre une stabilité depuis 2023, sans réelle progression notable.
Fournisseurs d’énergie à éviter absolument : Attention danger !
En bas du tableau, plusieurs fournisseurs d’énergie présentent des taux alarmants, indicateurs d’un service client déficient et problématique. En queue de peloton, Wekiwi cumule à lui seul 810 saisines en 2024, soit près de huit fois plus que son suivant immédiat. Déjà identifié en 2023 comme mauvais élève avec 659 saisines, ce fournisseur ne semble pas avoir su corriger ses graves défauts de gestion et de pratiques commerciales.
À sa suite, le fournisseur italien ENI se distingue négativement avec 99 saisines en 2024, même si l’entreprise affiche une légère amélioration par rapport aux 134 saisines de l’année précédente. À surveiller également, Ekwateur (54 saisines), Ohm Énergie (49 saisines) et Mint Énergie (44 saisines) qui, malgré une amélioration notable par rapport à 2023, restent très en retrait par rapport aux meilleurs du classement.
Tableau récapitulatif du taux de saisines 2024
| Fournisseur | Saisines 2024 | Saisines 2023 |
|---|---|---|
| WEKIWI810659 | ||
| ENI99134 | ||
| EKWATEUR5477 | ||
| OHM ENERGIE4979 | ||
| MINT ENERGIE4488 | ||
| ENGIE3856 | ||
| VATTENFALL3838 | ||
| SOWEE3844 | ||
| ALPIQ3233 | ||
| ALTERNA32- | ||
| EDF2227 | ||
| LA BELLENERGIE21- | ||
| TOTALENERGIES2024 | ||
| ENERCOOP1210 | ||
| OCTOPUS ENERGY118 | ||
| ILEK87 | ||
| Taux moyen de saisines3239 |
Le classement 2024 révèle des écarts saisissants dans la qualité de service proposée par les fournisseurs d’énergie en France. Si la performance exemplaire d’acteurs tels qu’Ilek ou Octopus Energy rassure, la situation désastreuse de Wekiwi rappelle que vigilance et information restent primordiales pour le consommateur. Choisir un fournisseur d’énergie doit impérativement s’accompagner d’une vérification attentive des indicateurs de qualité, et non seulement du prix affiché. La médiation, bien qu’utile, doit rester exceptionnelle, et non un passage obligé pour résoudre ses litiges.
